Марк
Притчард, Procter &
Gamble:
«Главным для
нас вызовом сейчас должна являться переоценка того как мы строим понятие бренд …
И это значит полное изменение нашего взгляда на институт брендинга, а именно
перемещение сферы интересов с маркетинговых целей и задач на обслуживание и
сервис».
Майкл
Мэнденхолл, Hewlett-Packard:
«Нужно
учитывать такой важный момент, как наличие нескольких поколений целевой
аудитории … поколение времен бэби-бума — люди, которые все еще читают газеты,
много смотрят телевизор, возможно, даже слушают радио; поздние представители
эпохи бэби-бума, которые используют как традиционные СМИ — телевидение,
кабельное, спутниковое — так и цифровой контент; и, наконец, так называемое
поколение нового тысячелетия — полностью оцифрованное поколение».
Игорь
Качалов, Константин Наумов, «Качалов и Коллеги»:
«Для всех
компаний мира ключевое значение имеет понимание, на каком этапе жизненного цикла
находится товар. Это дает ответ на вопрос: окупятся ли инвестиции компании в
производство, логистику, каналы продаж и прочее. Ведь прибыль бизнеса капризна.
Ее можно заработать чаще всего только на одном этапе Жизненного
Цикла».
Дмитрий
Мотовилов, МБРР:
«Как
показывает практика, не только активность ваших конкурентов, недостаток
рекламного бюджета или общий информационный шум могут снизить эффект от рекламы.
Нюансы, мелочи — многие о них забывают, а зря».
Илья
Усович, «Связной-Клуб»:
«Контактные
данные клиентов без связи с их покупательским поведением мало информативны.
Интересно то, что снабдив каждого потребителя индивидуальным идентификатором, мы
имеем возможность связывать анкетные данные с покупками, поведением в
персональной части веб-сайта программы, обращениями в центр поддержки клиентов,
данными количественных исследований».
Ася Барышева,
тренер-консультант:
«Информация,
которая хранится о клиенте в базе данных, должна быть «говорящей» и прямо
указывать на предложение, от которого клиент не сможет отказаться. То есть
коммуникация должна быть очень простой и комфортной. То есть общение с клиентом
должно выглядеть так – «Константин Сергеевич, возьмите втулку 25» - «С
удовольствием. Беру. Спасибо, что вы так о нас
заботитесь».
|