Марк Притчард, Procter & Gamble:

«Главным для нас вызовом сейчас должна являться переоценка того как мы строим понятие бренд … И это значит полное изменение нашего взгляда на институт брендинга, а именно перемещение сферы интересов с маркетинговых целей и задач на обслуживание и сервис».

Майкл Мэнденхолл, Hewlett-Packard:

«Нужно учитывать такой важный момент, как наличие нескольких поколений целевой аудитории … поколение времен бэби-бума — люди, которые все еще читают газеты, много смотрят телевизор, возможно, даже слушают радио; поздние представители эпохи бэби-бума, которые используют как традиционные СМИ — телевидение, кабельное, спутниковое — так и цифровой контент; и, наконец, так называемое поколение нового тысячелетия — полностью оцифрованное поколение».

Игорь Качалов, Константин Наумов, «Качалов и Коллеги»:

«Для всех компаний мира ключевое значение имеет понимание, на каком этапе жизненного цикла находится товар. Это дает ответ на вопрос: окупятся ли инвестиции компании в производство, логистику, каналы продаж и прочее. Ведь прибыль бизнеса капризна. Ее можно заработать чаще всего только на одном этапе Жизненного Цикла».

Дмитрий Мотовилов, МБРР:

«Как показывает практика, не только активность ваших конкурентов, недостаток рекламного бюджета или общий информационный шум могут снизить эффект от рекламы. Нюансы, мелочи — многие о них забывают, а зря».

Илья Усович, «Связной-Клуб»:

«Контактные данные клиентов без связи с их покупательским поведением мало информативны. Интересно то, что снабдив каждого потребителя индивидуальным идентификатором, мы имеем возможность связывать анкетные данные с покупками, поведением в персональной части веб-сайта программы, обращениями в центр поддержки клиентов, данными количественных исследований».

Ася Барышева, тренер-консультант:

«Информация, которая хранится о клиенте в базе данных, должна быть «говорящей» и прямо указывать на предложение, от которого клиент не сможет отказаться. То есть коммуникация должна быть очень простой и комфортной. То есть общение с клиентом должно выглядеть так – «Константин Сергеевич, возьмите втулку 25» - «С удовольствием. Беру. Спасибо, что вы так о нас заботитесь».